Cayma süresi

Mesafeli satışlarda genel cayma süresi, malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gündür. Cayma hakkının kullanılamadığı kanuni istisnalar bulunabilir; ürünün niteliği ve geçerli mevzuat birlikte değerlendirilir.

Talep nasıl iletilir?

1. Hesabınızdan ilgili siparişinizi açın ve iade/talep adımlarını kullanın.
2. Üye olmadan verilen siparişlerde İletişim sayfası ve Destek Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
3. Talebinize sipariş numarasını ve ulaşabileceğimiz iletişim bilgisini ekleyin; tam kart bilgisi veya CVV göndermeyin.
4. Ürün gönderimi gerekiyorsa, teslimat adresi veya iade kodu için destek ekibinden gelen yönlendirmeyi bekleyin.

Talebinizi İade ve Taleplerim alanından takip edebilirsiniz.

İade bedeli ve istisnalar

Cayma hakkı kullanıldığında satıcı/sağlayıcı, mevzuattaki koşullara göre teslimat masrafları dâhil ödemeleri 14 gün içinde iade eder. Sürenin başlangıcı, ürünün iade için hangi kargoya teslim edildiğine veya ürünün satıcıya ulaştığı tarihe göre değişebilir. Kanuni cayma hakkı istisnaları ürün ve sözleşme türüne göre değerlendirilir; genel bir ibareyle tüketici hakları ortadan kaldırılamaz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Teslimatta dış ambalaj veya ürün hasarı, eksik parça ya da yanlış ürün fark ederseniz mümkünse teslimat anında kayıt oluşturun ve sipariş numarasıyla birlikte kısa sürede bildirin. Bu bildirim kanuni tüketici haklarınızı sınırlamaz.

Mevzuat bilgisi

Mesafeli satış, cayma hakkı ve güncel istisnalar için Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Bilgilendirmesi ve ilgili mevzuat esas alınır.