+ Siparişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?

Kullanılmamış ve kutusu/ambalajı zarar görmemiş, etiketi kopartılmamış ürünleri size ulaştığı günü takiben 30 gün içerisinde değiştirebilirsiniz.
Hijyen kuralları gereği mayo/bikini, iç çamaşırı gibi ürünlerin iade ve değişimi yapılmamaktadır.

+ Siparişimdeki ürünleri başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

Siparişinizdeki ürünü/ürünleri beğenmediyseniz, iade etmek yerine web sitemizdeki herhangi bir markaya ait herhangi bir başka ürünle değişim yapabilirsiniz. Bu işlem için sipariş takibinden ilgili siparişinize tıklayıp değiştirmek istediğiniz ürünler için ‘Seç’başlığı altında ‘Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorum’ seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir. Bir sonraki aşamada seçmiş olduğunuz ürünler için sistemde ‘değişim bakiyesi’ oluşacaktır. Bu değişim bakiyesi, seçeceğiniz yeni ürün tutarından düşülecektir ve fiyat farkı ekranda görünecektir.

+ Siparişimdeki ürünlerde beden değişimi yapabilir miyim?

Beden değişimi yapmak için; sipariş takibinden ilgili siparişinize tıklayıp beden değişikliği yapmak istediğiniz ürün/ürünler için ‘Seç’ başlığı altında ‘Beden değişimi yapmak istiyorum’ seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir. Bu seçeneğe tıkladığınızda, ürünün stoklarımızda mevcut olan bedenleri listelenir. İstediğiniz beden stoklarımızda mevcut değil ise, ürünü bir başka ürünle değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.

+ Değişim için ürünleri hangi kargo firmasıyla göndereceğim?

Değişim işlemlerinde, ilk değişiminizde kargo bedeli ödemeyeceğinizden anlaşmalı olduğumuz kargo firması  Sürat Kargo ile 1313 438 011 044 müşteri koduyla ‘karşı ödemeli’ olarak gönderim yapabilirsiniz.
Anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo dışında başka bir kargo firmasıyla ‘karşı ödemeli’ olarak göndereceğiniz ürünler kabul edilmeyecektir.

+ Hangi durumlarda iade ve değişim işlemi yapamam?

Almış olduğunuz ürünlerin size teslim edilmesinden 15 gün sonra iade işlemi yapılamaz. Değişim işlemi için bu süre 30 gündür.
Siparişinizdeki ürünlerin etiketi kopmuş, orijinal ambalaj veya kutusuna zarar gelmiş ise iade ve/veya değişim işlemi yapılamaz.
İade etmek istediğiniz ürünler tarafınızdan kullanıldıysa iade ve/veya değişim işlemi yapılamaz. ( Üzerine koku sinmiş, üzerinde leke olan, herhangi bir kısmı yırtılmış ürünler )
Satın aldığınız ayakkabı, terlik, sandalet, çizme, bot gibi ürünleri dışarıda denemek yerine; temiz bir iç mekanda mümkünse halı üzerinde denemenizi tavsiye ederiz. Diğer türlü ayakkabı tabanı kirleneceği ya da aşınabileceği için kullanılmış ürün olarak değerlendirilir ve iade/değişim işlemi yapılamaz.

+ Değişim işlemi için kargo bedeli ödeyecek miyim?

Siparişinizdeki ürün/ürünler için yapacağınız değişim işlemlerinde, ilk değişim işleminiz için kargo bedeli ödemezsiniz. Bu yüzden, siparişinizdeki birden fazla üründe değişim yapacak olursanız, bu ürünleri tek seferde ‘karşı ödemeli’ olarak gönderebilirsiniz.

+ Değişim için ürünleri hangi adrese göndereceğim?

Değişim işleminiz için ürünleri fatura adresimize gönderebilirsiniz: 

+ Ürün gönderirken nelere dikkat etmeliyim?

İade/değişim işlemleri için gönderdiğiniz ürün ayakkabıysa, kutusunun zarar görmemesi çok önemlidir. Gönderim sırasında kargo firması çalışanları tarafından üzerine herhangi bir bantlama, yapıştırma, yazma/boyama/karalama yapılmaması için kutuyu bir poşete koyarak kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde ürün için oluşturduğunuz iade/değişim talebiniz onaylanmayacak, göndermiş olduğunuz ürün size tekrardan yönlendirilecektir.

+ Ürünün faturasını göndermek zorunda mıyım?

Ürün gönderirken dikkat etmeniz bir başka durum; siparişinizle birlikte gelen fatura üzerindeki ‘iade bölümü’ kısmını doldurmanız ve ürünle birlikte göndermenizdir. 
Siparişiniz fatura edildikten sonra sisteme kayıtlı e-posta adresinize E-arşiv faturası gönderildiğinden faturanızı kaybetmiş olsanız bile kopyasını bastırabilirsiniz. 
Değişim işlemleri için de ‘iade bölümü’ kısmına, değişim talebinizin içeriği ile ilgili kısa bir açıklama yazıp ürünle birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Örnek: 
Ürünün 38 numarasıyla değişimini istiyorum
Ürünü sistem üzerinden seçmiş olduğum bir başka ürünle değiştirmek istiyorum

İade

+ Siparişimi iade edebilir miyim?

Kullanılmamış ve kutusu/ambalajı zarar görmemiş, etiketi kopartılmamış ürünleri size ulaştığı günü takiben 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
Hijyen kuralları gereği mayo/bikini, iç çamaşırı gibi ürünlerin iade ve değişimi yapılmamaktadır.

+ Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade işlemleriniz için ‘Sipariş Takibi’ kısmında ilgili siparişinize tıklayıp, sipariş içeriğindeki iade edeceğiniz ürün/ürünler için ‘ürünü iade etmek istiyorum’ seçeneğini seçip ‘Devam Et’ butonuna basmanız gerekmektedir.
Ödemenizi kapıda ödeme ya da havale seçeneğiyle gerçekleştirdiyseniz iade tutarının gerçekleşeceği banka bilgilerini girmeniz gerekmektedir.
Ödemenizi Banka Kartı ya da Kredi Kartı ile gerçekleştirdiyseniz iade tutarı, işlemi yaptığınız karta iade edilecektir. Bu ödeme şekli için herhangi bir banka bilgisi girmenize gerek yoktur.
İade talebi oluştururken, ürünü göndermiş olduğunuz kargo firmasını ve gönderiye ait takip numarasını girmeniz gerekmektedir.
Ürünü henüz kargoya teslim etmediyseniz ‘Takip numarasını daha sonra girmek istiyorum’ seçeneğine tıklayıp İade işleminiz için ‘Ön talep’ oluşturabilirsiniz. Ürünü kargoya teslim edip kargo takip numarasını girdiğinizde iade işleminiz için oluşturmuş olduğunuz Ön Talep, gerçek talebe dönüşecektir. Oluşturmuş olduğunuz Ön Talep için 3 gün içerisinde kargo takip numarası girişi yapmazsanız, Ön Talebiniz sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve iade işleminiz için yeni bir talep oluşturmanız gerekir.
Ürününüz bize ulaştığında ilgili kontroller yapılır ve talebiniz yanıtlanır.

+ İade ürünleri hangi adrese göndereceğim?

İade işleminiz için ürünleri, fatura adresimize gönderebilirsiniz: 

+ İade ödemesi ne kadar sürede gerçekleşir?

İade için göndermiş olduğunuz ürünler elimize ulaşınca temel kontrolleri yapılır ve oluşturmuş olduğunuz talep yanıtlanır. İade talebiniz sistem üzerinden onaylandıktan sonraki 7 iş günü içerisinde ücret iadesi gerçekleşir.
Ücret iadesi için vermiş olduğunuz banka bilgilerindeki herhangi bir yanlışlıktan firmamız sorumlu değildir.
Hatalı banka bilgilerinin düzeltilmesinden sonra, ücret iadesi 7 iş günü içerisinde gerçekleşecektir.

+ Kapıda Ödeme/Havale seçeneği ile yaptığım alışverişteki ürünleri nasıl iade edebilirim?

İade işlemleriniz için ‘Sipariş Takibi’ kısmında ilgili siparişinize tıklayıp, sipariş içeriğindeki iade edeceğiniz ürün/ürünler için ‘ürünü iade etmek istiyorum’ seçeneğini seçip ‘Devam Et’ butonuna basmanız gerekmektedir.
Ödemenizi kapıda ödeme ile gerçekleştiğinden, iade edilecek tutarın tarafınıza ödenmesi için banka hesap bilgilerini girmeniz gerekmektedir. Bu bilgiler aşağıdaki gibidir;

Hesabın ait olduğu banka adı
Hesap sahibinin adı
IBAN numarası

*Yukarıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz bir şekilde girilmesi gerekmektedir.
İade talebi oluştururken, ürünü göndermiş olduğunuz kargo firmasını ve gönderiye ait takip numarasını sisteme girmeniz gerekmektedir.
Ürünü henüz kargoya teslim etmediyseniz ‘Takip numarasını daha sonra girmek istiyorum’ seçeneğine tıklayıp İade işleminiz için ‘Ön talep’ oluşturabilirsiniz. Ürünü kargoya teslim edip kargo takip numarasını sisteme girdiğinizde iade işleminiz için oluşturmuş olduğunuz Ön Talep, gerçek talebe dönüşecektir. Oluşturmuş olduğunuz Ön Talep için sisteme 3 gün içerisinde kargo takip numarası girişi yapmazsanız, Ön Talebiniz sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir ve iade işleminiz için yeni bir talep oluşturmanız gerekir.
Ürününüz firmamıza ulaştığında ilgili kontroller yapılır ve talebiniz yanıtlanır.

+ ‘’Kapıda Ödeme hizmet bedeli’’ tutarı tarafıma iade edilecek mi?

Kapıda Ödeme hizmet bedeli; sipariş bedelinin tahsilatını yapıp - firmamız hesaplarına aktarması için, kargo firmasının sunmuş olduğu bir hizmetten faydalandığınız için ödemek zorunda olduğunuz tutardır. Kapıda Ödeme yaptığınız siparişleriniz için bu hizmetten faydalanmış olduğunuzdan, siparişinizi iade ettiğinizde bu hizmet bedeli tarafınıza iade edilmez.

+ İade için ürünleri hangi kargo firmasıyla göndereceğim?

İade edeceğiniz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile 1313 438 011 044 müşteri koduyla indirimli olarak gönderebilirsiniz. İade işlemlerinde kargo ücreti müşterilerimize ait olduğundan tercih edeceğiniz herhangi bir kargo firmasıyla da ‘ücret gönderici’ olarak gönderebilirsiniz.


+ İade işlemi için kargo bedeli ödeyecek miyim?

İade işlemlerinde kargo bedeli müşterilerimiz tarafından karşılanır. Anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile 1313 438 011 044 müşteri koduyla, iade siparişinizi indirimli fiyatla gönderebilirsiniz.

+ İade yerine başka bir ürünle değişim yapabilir miyim?

Siparişinizdeki ürünü/ürünleri beğenmediyseniz, iade etmek yerine web sitemizdeki herhangi bir markaya ait herhangi bir başka ürünle değişim yapabilirsiniz. Bu işlem için sipariş takibinden ilgili siparişinize tıklayıp değiştirmek istediğiniz ürünler için ‘Seç’ başlığı altında ‘Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorum’seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir. Bir sonraki aşamada seçmiş olduğunuz ürünler için sistemde ‘değişim bakiyesi’ oluşacaktır. Bu değişim bakiyesi, seçeceğiniz yeni ürün tutarından düşülecektir ve fiyat farkı ekranda görünecektir.

+ İade yerine beden değişimi yapabilir miyim?

Beden değişimi yapmak için; sipariş takibinden ilgili siparişinize tıklayıp beden değişikliği yapmak istediğiniz ürün/ürünler için ‘Seç’ başlığı altında ‘Beden değişimi yapmak istiyorum’ seçeneğini işaretlemeniz gerekmektedir. Bu seçeneğe tıkladığınızda, ürünün stoklarımızda mevcut olan bedenleri listelenir. İstediğiniz beden stoklarımızda mevcut değil ise, ürünü bir başka ürünle değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.

+ Hangi durumlarda iade ve değişim işlemi yapamam?

Almış olduğunuz ürünlerin size teslim edilmesinden 15 gün sonra iade işlemi yapılamaz. Değişim işlemi için bu süre 30 gündür.
Siparişinizdeki ürünlerin etiketi kopmuş, orijinal ambalaj veya kutusuna zarar gelmiş ise iade ve değişim işlemi yapılamaz.
İade etmek istediğiniz ürünler tarafınızdan kullanıldıysa iade işlemi yapılamaz. ( Üzerine koku sinmiş, üzerinde leke olan, herhangi bir kısmı yırtılmış ürünler )
Satın aldığınız ayakkabı, terlik, sandalet, çizme, bot gibi ürünleri dışarıda denemek yerine; temiz bir iç mekanda mümkünse halı üzerinde denemenizi tavsiye ederiz. Diğer türlü ayakkabı tabanı kirleneceği ya da aşınabileceği için kullanılmış ürün olarak değerlendirilir ve iade/değişim işlemi yapılamaz.

+ Ürün gönderirken nelere dikkat etmeliyim?

İade/değişim işlemleri için gönderdiğiniz ürün ayakkabıysa, kutusunun zarar görmemesi çok önemlidir. Gönderim sırasında kargo firması çalışanları tarafından üzerine herhangi bir bantlama, yapıştırma, yazma/boyama/karalama yapılmaması için kutuyu bir poşete koyarak kargo firmasına teslim etmeniz gerekmektedir. Aksi takdirde ürün için oluşturduğunuz iade/değişim talebiniz onaylanmayacak, göndermiş olduğunuz ürün size tekrardan yönlendirilecektir.

+ Ürünün faturasını göndermek zorunda mıyım?

Ürün gönderirken dikkat etmeniz bir başka durum; siparişinizle birlikte gelen fatura üzerindeki ‘iade bölümü’kısmını doldurmanız ve ürünle birlikte göndermenizdir. 
Siparişiniz fatura edildikten sonra sisteme kayıtlı e-posta adresinize E-arşiv faturası gönderildiğinden faturanızı kaybetmiş olsanız bile kopyasını bastırabilirsiniz. 
Değişim işlemleri için de ‘iade bölümü’ kısmına değişim talebinizin içeriği ile ilgili kısa bir açıklama yazıp ürünle birlikte göndermeniz gerekmektedir.
Örnek: 
Ürünün 38 numarasıyla değişimini istiyorum